Yποστήριξη πελατών

H σωστή λειτουργία του μηχανογραφικού σας συστήματος και η δυνατότητα άμεσης αποκατάστασης των προβλημάτων του είναι ιδιαίτερα σημαντική, καθώς η καθημερινή λειτουργία και ανάπτυξη μιας επιχείρησης, συνδέονται άμεσα με τη σωστή του λειτουργία. Η ανάθεση της συντήρησης του μηχανογραφικού σας συστήματος στην pc.Net , προστατεύει την επιχείρηση από μια σειρά σημαντικών προβλημάτων και εξόδων. Η εταιρία μας αναλαμβάνει τη συντήρηση δικτύων,μηχανογραφικών συστημάτων  και εγγυάται την άριστη και αδιάλειπτη λειτουργία τους, καθώς και την άμεση αποκατάσταση προβλημάτων που παρουσιάζονται.

 

Ωράρια υποστήριξης.

Παρέχεται η δυνατότητα επιλογής:

  • Aπό Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00-19:00 (Βασικό πρόγραμμα)
  • Σε 24ωρη βάση για 365 ημέρες το έτος       (Αυξημένων απαιτήσεων)

*Μετά την εξάντληση των ωρών της ετήσιας σύμβασης, και εφόσον δεν έχει παρέλθει ένα έτος, η pc.Net παρέχει την δυνατότητα ανανέωσης της σύμβασης για επιπλέον ώρες μέχρι το τέλος του τρέχοντος έτους .

 

Υποστήριξη στο χώρο σας.

Όποτε χρειαστεί, ένας εξειδικευμένος τεχνικός της θα επέμβει , με σκοπό να επιλύσει το πρόβλημα λειτουργίας με χρόνο απόκρισης που μπορεί να επιλεγεί ανάλογα με της ανάγκες της εκάστοτε εγκατάστασης και μπορεί να είναι:

  • Πέντε ώρες   (Βασικό πρόγραμμα)
  • Δέκα ώρες    (Αυξημένων απαιτήσεων)

Επίσης παρέχεται μία προληπτική επίσκέψη τον μήνα, σε προκαθορισμένη ημέρα για την επίβλεψη της σωστής λειτουργίας του συστήματος, καθώς και  24 ώρες τηλεφωνική υποστήριξη (Αυξημένων απαιτήσεων)

 

Τι είναι η σύμβαση τεχνικής υποστήριξης;

 Η σύμβαση Τεχνικής Υποστήριξης και Συντήρησης Συστημάτων Η/Υ είναι η δέσμευση της εταιρίας που παρέχει την Τεχνική Υποστήριξη προς την εταιρία που αξιοποιεί τις υπηρεσίες της για:

  • άμεση ανταπόκριση σε περίπτωση προβλήματος   (ανάλογα με τον τύπο του συμβολαίου)
  • προληπτικός έλεγχος συστημάτων
  • προτεραιότητα και απεριόριστη τηλεφωνική υποστήριξη
  • συμβουλευτικές υπηρεσίες για θέματα τεχνολογίας
  • εκπαίδευση του προσωπικού της επιχείρησης
  • συναντήσεις ανά τακτά χρονικά διαστήματα και παράδοση reports

 και έρχεται να καλύψει τις ανάγκες μιας επιχείρησης για 1 ή περισσότερους ανθρώπους που γνωρίζουν από πληροφορική αλλά δεν μπορεί ή δεν επιθυμεί να τους έχει ως μόνιμο προσωπικό.

 

Γιατί χρειάζομαι το Συμβόλαιο Τεχνικής Υποστήριξης

Σήμερα, όπου οι ανάγκες μιας επιχείρησης συνεχώς αυξάνονται και ο χρόνος είναι πολύτιμος έχετε περισσότερο ανάγκη να βασίζεστε σε εξειδικευμένους ανθρώπους. Θέλετε να έχετε άμεση και αποτελεσματική επίλυση των προβλημάτων σας έτσι ώστε να αφοσιωθείτε στην εργασία σας και να μην απασχολήστε με θέματα που δεν γνωρίζετε ή που δεν θέλετε να γνωρίζετε.

Θέλετε να νιώθετε τη σιγουριά ότι υπάρχει κάποιος άνθρωπος δίπλα σας να ακούσει και να δώσει λύση στο πρόβλημά σας είτε αυτό αφορά επί τόπου τεχνική υποστήριξη, τηλεφωνική διευκρίνηση, εκπαίδευση είτε συμβουλευτικές για αναβάθμιση και προστασία των πληροφορικών συστημάτων σας.

Το κυριότερο, όλα αυτά τα θέλετε με το πλέον οικονομικό και ευέλικτο πρόγραμμα Τεχνικής Υποστήριξης ειδικά για εσάς και τις ανάγκες σας χωρίς κρυφά κόστη.

 

Πόσο θα μου κοστίσει;

 Τα συμβόλαια τεχνικής υποστήριξης κοστίζουν ανάλογα με το επίπεδο των υπηρεσιών που ζητά η κάθε επιχείρηση σύμφωνα με τις ανάγκες και τις απαιτήσεις της.

 

Έτσι σημαντικό ρόλο παίζουν :

  • Ο χρόνος απόκρισης που επιθυμεί ο πελάτης
  • Ο αριθμός των υπολογιστών (Η/Υ, Servers, Routers, Printers) που θέλει να καλύψει ο πελάτης
  • Ο όγκος και η πολυπλοκότητα του εγκατεστημένου λογισμικού ( Backup, Λογιστικό, τρίτα προγράμματα, κλπ)
  • Εάν επιθυμεί προστιθέμενες υπηρεσίες όπως τηλεφωνική υποστήριξη, εκπαίδευση χρηστών, προληπτικές επεμβάσεις & συμβουλευτικές προτάσεις – κατάρτιση πλάνου.

 

Γιατί να αλλάξω το υπάρχον πρόγραμμα συντήρης- υποστήριξης της επιχείρησης μου;

Υπάρχουν αρκετοί σημαντικοί λόγοι που θα πρέπει να σκεφθεί ένας επιχειρηματίας ή υπεύθυνος μιας επιχείρησης για να μεταβεί σε ένα δομημένο και αποτελεσματικό πρόγραμμα τεχνικής υποστήριξης. Θα αναφέρουμε μερικούς από αυτούς:

  • Οικονομικότερες χρεώσεις ανά ώρα για εργασίες εκτός συντήρησης - υποστήριξης
  • Δέσμευση για άμεση ανταπόκριση
  • Προτεραιότητα στην τηλεφωνική υποστήριξη
  • Προληπτικός έλεγχος και ανανέωση των συστημάτων 
  • Επισημάνσεις και συμβουλευτικές υπηρεσίες για κρίσιμα ζητήματα

 

Πακέτα  τεχνικής υποστήριξης - Υπηρεσίες

1. Basic που περιλαμβάνει :

  • Υπηρεσία Help Desk για άμεση τηλεφωνική υποστήριξη για τον καλυπτόμενο εξοπλισμό.
  • Υπηρεσία Call Center για αναφορά βλαβών, αίτηση τεχνικής υποστήριξης και παρακολούθηση ανοικτών θεμάτων.
  • Επέμβαση τεχνικού στους χώρους λειτουργίας του εξοπλισμού, εντός 24 ωρών.
  • Επανορθωτική Υποστήριξη Λειτουργικού Συστήματος προερχόμενου από αστοχία Υλικού
  • Μεταφορά του προβληματικού εξοπλισμού προς και από το επισκευαστικό κέντρο, εαν η επισκευή δεν είναι εφικτό να ολοκληρωθεί στους χώρους λειτουργίας του εξοπλισμού.
  • Στο κόστος του πακέτου περιλαμβάνεται πλήρως η εργασία του τεχνικού.
  • Το κόστος ανταλλακτικών επιβαρύνει τον πελάτη

2. Advanced που περιλαμβάνει :

Όλες τις καλύψεις του Basic και επιπλέον

  1. Επέμβαση τεχνικού στους χώρους λειτουργίας του εξοπλισμού, εντός 5 ωρών.
  2. Προληπτική συντήρηση με δεκαπενθήμερη δίωρη επίσκεψη.

Για περισσότερες πληροφορίες επικοινωνήστε μαζί μας